Vacature nr. 8154
Menu
Ons doel is helder: we streven naar een zelfstandig en volwaardig bestaan voor alle inwoners van de Drechtsteden.
Bij de Sociale Dienst Drechtsteden (SDD) zijn we ambitieus in onze doelstellingen, creatief en vooral passievol. Mensgericht werken, samenwerken en vernieuwen zitten in ons DNA. Dit maakt ons een van de meest complete en innovatieve organisaties van Nederland. Terwijl anderen nog praten en wachten, hebben wij al actie ondernomen. Dit is geen doel op zich, maar het resultaat van onze proactieve houding.
We zijn een hechte club mensen met een gezonde dosis lef en een gedeelde passie voor het sociaal domein. We gaan steeds voor het goede. En gaat het fout, dan proberen we het opnieuw. Hier kun je de volledige en dus de beste versie van jezelf zijn.
Wie zijn wij?
De opgave Dienstverlening bestaat uit drie afdelingen, Telefonie & Digitale Diensten, Persoonlijke Diensten en Kwaliteit & Ontwikkeling. De opgave Dienstverlening richt zich op alle inwoners van de Drechtsteden. We verschaffen inwoners op de voor hen best passende manier, toegang tot de dienstverlening van de SDD. Inwoners worden stress-sensitief en mensgericht benaderd. Ze worden snel, begrijpelijk en in één keer goed geholpen. Leren en continu verbeteren van onze dienstverlening zit in onze DNA.
Je komt te werken op de afdeling Telefonie en Digitale Diensten. Bij de afdeling Telefonie en Digitale Diensten draait het om adviseren en informeren. De afdeling is de ingang voor alle producten en diensten die de Sociale Dienst Drechtsteden levert. Wij staan voor eenduidigheid en juistheid in onze antwoorden aan de klant en bezoeker bij alle vormen van contact. De kanalen die daarbij worden ingezet zijn telefonie, mail, webcare. Een passie voor klantgericht werken en dienstverlening staat op deze afdeling voorop.
Je weet op vriendelijke en doortastende manier het doel, de aard en de urgentie van de vragen van burgers, klanten en organisaties helder te krijgen. Zo nodig verwijs je de klanten door naar andere dienstverleners in de regio of je verbindt door naar de interne klant, namelijk de overige afdelingen binnen de SDD.
Je informeert en adviseert burgers, klanten en organisaties over alle producten en diensten en geeft uitleg over procedures en processen van de Sociale Dienst Drechtsteden. Je handelt zoveel als mogelijk zelfstandig het inkomende telefoonverkeer af met zowel de klanten van de Sociale Dienst als met externe partners.
Je bewaakt de gemaakte afspraken met klanten en spreekt de interne klant (collega’s) aan op het nakomen van deze afspraken. Je signaleert trends in klantvragen en brengt op basis hiervan een advies uit over verbetering van onze dienstverlening en/of communicatie. Je voert voorbereidende werkzaamheden uit voor klanten of burgers die recht hebben op verdere dienstverlening door de Sociale Dienst zoals het maken van een afspraak voor een (eerste) gesprek.
Het betreft een functie waarbij je wordt ingezet op werkzaamheden aan de telefoon. Daarnaast kun je worden ingezet op de afhandeling van email, webcare (hieronder vallen o.a. chat, Twitter en Messenger berichten) en diverse andere werkzaamheden. Er is geen sprake van face-to-face klantencontact.
Je bent flexibel en dienstverlenend en, indien de situatie dit van je vraagt, zet je je extra in voor het belang van de klant. Je bent stressbestending, nuchter en kan goed relativeren. Een goed gevoel voor humor vinden wij belangrijk!
Als je bij de Sociale Dienst Drechtsteden werkt, maak je het verschil voor onze inwoners. Wij bieden je een uitdagende baan met een maximaal salaris van € 3.831,00 (schaal 7, CAO SGO) op basis van een 36-urige werkweek. Het gaat om een dienstverband van 32-36 uur per week voor de duur van een jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
Daarnaast bieden wij een mooi pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder reiskosten, flexibele werktijden, laptop en telefoon, verlofregelingen en studiefaciliteiten. Je krijgt ook een individueel keuzebudget van 17,05% van je bruto jaarsalaris. Je beheert dit budget zelf en je kunt kiezen om dit te laten uitbetalen, vakantie uren te kopen of fiscaal vriendelijk een fiets aan te schaffen.
Wil je een maatschappelijk relevante baan en een verschil maken voor onze samenleving? Solliciteer direct online. Voor meer informatie over de procedure, de organisatie en vragen over de functie kun je bellen met Jantina in 't Hout, Afdelingshoofd Telefonie en Digitale Diensten, bereikbaar via 078- 770 8910.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure mag je contact opnemen met team Werving & Selectie via 078 – 770 8030.
Ons doel is helder: we streven naar een zelfstandig en volwaardig bestaan voor alle inwoners van de Drechtsteden.
Bij de Sociale Dienst Drechtsteden (SDD) zijn we ambitieus in onze doelstellingen, creatief en vooral passievol. Mensgericht werken, samenwerken en vernieuwen zitten in ons DNA. Dit maakt ons een van de meest complete en innovatieve organisaties van Nederland. Terwijl anderen nog praten en wachten, hebben wij al actie ondernomen. Dit is geen doel op zich, maar het resultaat van onze proactieve houding.
We zijn een hechte club mensen met een gezonde dosis lef en een gedeelde passie voor het sociaal domein. We gaan steeds voor het goede. En gaat het fout, dan proberen we het opnieuw. Hier kun je de volledige en dus de beste versie van jezelf zijn.
Wie zijn wij?
De opgave Dienstverlening bestaat uit drie afdelingen, Telefonie & Digitale Diensten, Persoonlijke Diensten en Kwaliteit & Ontwikkeling. De opgave Dienstverlening richt zich op alle inwoners van de Drechtsteden. We verschaffen inwoners op de voor hen best passende manier, toegang tot de dienstverlening van de SDD. Inwoners worden stress-sensitief en mensgericht benaderd. Ze worden snel, begrijpelijk en in één keer goed geholpen. Leren en continu verbeteren van onze dienstverlening zit in onze DNA.
Je komt te werken op de afdeling Telefonie en Digitale Diensten. Bij de afdeling Telefonie en Digitale Diensten draait het om adviseren en informeren. De afdeling is de ingang voor alle producten en diensten die de Sociale Dienst Drechtsteden levert. Wij staan voor eenduidigheid en juistheid in onze antwoorden aan de klant en bezoeker bij alle vormen van contact. De kanalen die daarbij worden ingezet zijn telefonie, mail, webcare. Een passie voor klantgericht werken en dienstverlening staat op deze afdeling voorop.
Je weet op vriendelijke en doortastende manier het doel, de aard en de urgentie van de vragen van burgers, klanten en organisaties helder te krijgen. Zo nodig verwijs je de klanten door naar andere dienstverleners in de regio of je verbindt door naar de interne klant, namelijk de overige afdelingen binnen de SDD.
Je informeert en adviseert burgers, klanten en organisaties over alle producten en diensten en geeft uitleg over procedures en processen van de Sociale Dienst Drechtsteden. Je handelt zoveel als mogelijk zelfstandig het inkomende telefoonverkeer af met zowel de klanten van de Sociale Dienst als met externe partners.
Je bewaakt de gemaakte afspraken met klanten en spreekt de interne klant (collega’s) aan op het nakomen van deze afspraken. Je signaleert trends in klantvragen en brengt op basis hiervan een advies uit over verbetering van onze dienstverlening en/of communicatie. Je voert voorbereidende werkzaamheden uit voor klanten of burgers die recht hebben op verdere dienstverlening door de Sociale Dienst zoals het maken van een afspraak voor een (eerste) gesprek.
Het betreft een functie waarbij je wordt ingezet op werkzaamheden aan de telefoon. Daarnaast kun je worden ingezet op de afhandeling van email, webcare (hieronder vallen o.a. chat, Twitter en Messenger berichten) en diverse andere werkzaamheden. Er is geen sprake van face-to-face klantencontact.
Je bent flexibel en dienstverlenend en, indien de situatie dit van je vraagt, zet je je extra in voor het belang van de klant. Je bent stressbestending, nuchter en kan goed relativeren. Een goed gevoel voor humor vinden wij belangrijk!
Als je bij de Sociale Dienst Drechtsteden werkt, maak je het verschil voor onze inwoners. Wij bieden je een uitdagende baan met een maximaal salaris van € 3.831,00 (schaal 7, CAO SGO) op basis van een 36-urige werkweek. Het gaat om een dienstverband van 32-36 uur per week voor de duur van een jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
Daarnaast bieden wij een mooi pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder reiskosten, flexibele werktijden, laptop en telefoon, verlofregelingen en studiefaciliteiten. Je krijgt ook een individueel keuzebudget van 17,05% van je bruto jaarsalaris. Je beheert dit budget zelf en je kunt kiezen om dit te laten uitbetalen, vakantie uren te kopen of fiscaal vriendelijk een fiets aan te schaffen.
Wil je een maatschappelijk relevante baan en een verschil maken voor onze samenleving? Solliciteer direct online. Voor meer informatie over de procedure, de organisatie en vragen over de functie kun je bellen met Jantina in 't Hout, Afdelingshoofd Telefonie en Digitale Diensten, bereikbaar via 078- 770 8910.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure mag je contact opnemen met team Werving & Selectie via 078 – 770 8030.
